青年律师成长第一步——如何接待当事人

发布时间：2019-06-10来源：惠博律师事务所

青年律师成长第一步——如何接待当事人

袁涛律师

律师是个“看起来很美、听起来很牛、说起来很烦、做起来很难”的职业。执业初期，青年律师可能都有这样困惑和无奈，当事人以电话、网络、面谈等方式提出案件咨询，我们非常热情、非常真诚地接待，自我感觉良好，但当事人真正委托成案的却很少。俗话说，万事开头难，青年律师在没有案源、经验缺乏等条件下，如何破局呢？这就需要在咨询接待当事人上抓住“记、听、看、问、析、答”六个环节，迈出第一步，才能突破困境、稳步发展。

一、记得住

这是一个双向量化标准，既是当事人对律师的印象打分，也是律师对当事人的全面了解。首先，青年律师应展示良好的“第一印象”，能够让当事人记住这个律师，建立起当事人对接待律师的认同与信任，才可能赢得当事人委托。其次，作为一个青年律师，面对当事人时，要很快记住当事人的基本信息，把好“脉博”，量好“体温”。同时，不仅要用心记，还要用笔记，记住当事人的需求。对咨询中当事人的诉求、遇到的主要问题、争议焦点及情况要加以记录，在记录过程中要注意详略得当，重点突出，记得清楚。

二、听得清

听取当事人的陈述是解答法律咨询的前提和基础。对于当事人的陈述，必须认真倾听，这样才能掌握情况，有的放矢。要听完问题的全过程，弄清来龙去脉，即便杂乱无章的冗长的叙述也要耐心听完。否则，易从片面情况出发，引出不切实际的结论，出现错误。要听准问题的关键和实质所在，既要了解事情的全貌，又要注意其中的情节。对于问题的细节或关键情节要听真切，绝不能含混或疏漏。不要试图频频打断当事人的陈述，冒然回答不成熟的意见。要记住，耐心的倾听有时候比滔滔不绝的解答更有用。有经验的同行说过“有时候律师就是牧师”，这句话是有道理的。

三、看得明

该环节包含两层意思，一要看当事人提供的证据与其叙述有无关联，即当事人的叙述有无根据；二要看当事人的精神状态、情绪反应、感情变化等表情，要对当事人的身份、性格、心态有所了解，知悉其真实意思。在观察当事人表达、状态和反应时，力求避免表面化和片面性。比如，不能看到当事人悲伤落泪便断定他“确实有理”；对于一时感情过激者要善于稳定他们的情绪，找出问题的症结所在；对一个武断自愎的当事人频频打断他的滔滔不绝，不要屡屡用直接否定式来回答其咨询。还有一种当事人，并非真心请律师，而是遍览律师，多处咨询，试图“窃取”各种律师意见后，自行处理案件。虽然大多数情形下，当事人这么做的实际效果是“无用功”，但这样的情形并不少见。作为接待律师，要认识到，法律是一门成体系的科学，当事人不是听了律师的解答后就能通晓的。在解答这类当事人咨询时，同样要热情、认真，法律分析不需保留。同时，要提醒当事人法律风险，引导当事人将专业的事交给专业的人做。

四、问得好

在听取当事人陈述时，律师还要针对问题及时提问，使当事人省去那些不必要的或重复的叙述，并使其叙述所涉及的事实尽快清晰起来，为分析、回答咨询提供条件。根据具体情况使用不同的提问方式。谈心式的提问，适用于当事人心存顾虑、欲言又止的情况，这种方式易使当事人及时建立起对律师的信任感，引导当事人讲出真实思想和事实真相；探讨式的提问，适用于有一定法律常识的当事人，适用于一些重大疑难问题，或者司法实践中出现的新问题、新情况，通过提问引导当事人提高认识，提出解决矛盾的途径和办法；发问式的提问，适用于当事人不知如何说明或一时难以说明的情况，通过提问引导当事人讲清所存在的矛盾点，回忆某些重要过程和重要情节，从模糊不清的问题中抓住矛盾和争议的焦点。

五、析得透

经过上述环节，律师对当事人咨询的问题有了一定程度的了解后，就要求律师必须要在很短的时间内对“证据事实、法律适用、程序应用”三大方面做出快速的归纳梳理。抓出问题的核心，事实的内在逻辑，基本法律关系，从而确定处理思路。在具体梳理分析过程中，对于界限不清、自己不了解的问题，要查阅法律、法规，相关政策、文件，不能凭记忆或想象作出判断。对政策、法律法规没有规定，一时弄不清的问题，要向当事人作出说明。作为一个专业律师，当事人希望你像电影里那样英姿勃发，对法典倒背如流。作为青年律师，应当注意平时的积累，要对常用或你专业范围内的法律规定烂熟于胸，不要在当事人面前表现出对法律法规的茫然。胸有成竹地把法条翻给当事人看的效果是很好的，最好能直接背给他听。

六、答得准

经过前五步，作为专业律师的你，应该把本案件事实脉络、证据脉络、程序脉络基本掌握了。此时，应当做的是通过通盘缜密的思维，给出当事人一个较成熟的解决方案。如果有多种可能的方案，应一并提出，并分析各自优劣和法律后果，以供当事人选择。当然，对案情复杂疑难的也宜指出问题所在，说明要进一步查明事实，收集证据，再进一步研判。这是一个律师严谨、专业的表现。不应未做研判，轻率给出结论或承诺。

总之，赢得当事人信任和委托的方法有很多，让我们从接待当事人这一步开始吧！

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